客户服务

产品质量的保证：

　　1、原材料及配件的进货把关：严把原料、配件的进货渠道，做到每批次材料、配件的进货必须由质管部门组织抽样检验、测试合格后方能入库。

　　2、严格管理：在生产管理过程，实行工序独立、责任明确、相互监督的流水式生产线。制定严格的流程质量奖惩制度。严格按照GB18383-2007标准对每个工序进行管理，由质管理部门组织对生产成品进行检验，合格后方能入库，对产品进行建档跟踪服务。

　　服务承诺书：为了维护贵单位的利益，树立我公司的品牌形象，巩固我公司的声誉，我们本着“让客户买得安心，用得舒心，让社会放心”的企业理念对贵方郑重承诺。

 

运输及包装方式：

　　我公司产品的包装适合公路运输和搬运的要求，能适应气候的变化，到达目的地后完好无损。若因包装、运输不当造成货物的损坏、丢失等，均由我公司负责免费更换及补足产品。

在产品到货时，我公司将陪同相关人员进行货物验收，并由技术人员讲解使用须知，以使货物能达到更长的使用寿命。

 

保修期限：

　　根据客户的实际情况，我公司承诺客户在使用期间，产品如发生质量问题，我公司将负责免费维修及更换。

　　我公司售后服务部门将及时建立供货档案，售后服务人员按时进行跟踪服务（前3个月每月回访1次，第4个月后每半年回访1次），并随时接受客户的咨询，热线电话周一至周六8：30-17：30内有效，值班工程师可以实时对客户请求进行处理，及时解决客户在使用过程中出现的问题！

　　产品质保期内若因正常使用发生质量问题，可更换或维修，供货产品一旦发生故障，需要持续跟踪解决的问题将在售后服务部门登记备案直到问题圆满解决。项目管理部将对处理完毕的案例进行客户电话回访，以便对服务情况进行监督。

　　当货物出现问题，我公司接到维护电话，市内2小时，市外24小时，省外4天内到达用户现场，针对我公司产品进行维修，质保期内若不能修理，我公司将免费更换同等新产品。保修期后，对需要更换或者再次购买的产品，我公司将以成本价结算给用户。

 

售后服务电话及传真：023-65707240

售后服务手机：13709427149

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